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相比较在“接起”和“方案”这两个层面，滴滴CSR们所交出的答卷（从KPI角度来看）还不算太糟糕，可二线人员在处理“解决”这个层面的问题上表现得近乎智商、情商双双被盗：其一，呼叫中心处理问题的大忌——承诺不兑现。滴滴的二线居然做到了超额完成400%指标，承诺1小时回电而实际达成4小时，这一点很是让人感到匪夷所思。按照电话服务规范来说，一小时内回拨基本上是一线CSR能够直接在线做出的最短时间承诺，在挂断电话后势必会和二线人员进行沟通。如果不是因为排班或者缺勤等原因导致二线失位的话，唯一的可能性就是一、二线人数配比不合理：从成本上来看，二线人员比一线人员成本要高得多（工薪、投入培训资源等），因此从管理角度来看，肯定希望一个二线人员处理更多一线CSR的升级单据，但此时就会出现在上面提到的问题“一线CSR为用户加急标红”。

在科创板推出之际，智联招聘请高晓松代言，大量投放地铁广告，背后是否有深意就值得去思索了。针对智联招聘是否有在筹备上市事宜，《投资者网》咨询了智联招聘方面求证，对方未予置评。（思维财经出品）■欧元兑人民币急剧上涨，可能不利于欧元区出口商；欧洲汽车制造商为欧洲斯托克600指数本月表现最差的板块。

通知还对加强资金绩效管理提出要求。通知明确，鼓励各地因地制宜探索创新，进一步发挥财政金融政策作用，有效引导金融资源“支小助微”，缓解民营和小微企业融资难、融资贵问题，推动实现经济结构优化和高质量发展。责任编辑：杨希德国启动5G频谱拍卖 德方重申不会将特定企业排除在5G网络建设外

再回头看看上面那条微博，很明显滴滴的一线CSR们真的没能在知识库中找到该如何解决这个问题的答案。于是继续按照另外一条流程的要求，将这个问题升级给后面的一点五线甚至是更高级的二线支持人员。从大家的回复来看，大家做得也都“不坏”，至少有效保证了答案的一致性不是嘛，这么看的话，好像他们也没错？

陈先生表示，“我选一个语音包再选一个流量包，因为是联通的老客户，一个G的全国流量需要30元，加在一起每个月套餐费是46元。不过，现在我还需要支付来电显示费用，一个月6元钱。”责任编辑：李锋药明康德（603259）在内，科技独角兽企业相继上市有望激发鲶鱼效应，提升市场资金对科技板块的关注度。而加大科技板块配置力度，正是今年以来科技风潮席卷A股的缩影。昨日A股科技品种再拾升势，或征兆科技股行情重新回潮。

2、①公司在保持独立性方面采取的内部控制措施公司严格按照《公司法》、《证券法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所中小企业板规范运作指引》等相关法律、法规的有关规定，不断完善法人治理结构，健全内部控制体系，规范公司运作。在经营、业务、人员、资产、财务等方面与控股股东、实际控制人及其控制的其他企业完全分开，保持了公司的独立性。